[클라우드백] 온라인쇼핑몰 운영 및 CX 담당 채용

토이퍼니처

근무 조건

회사명

토이퍼니처

고용형태

상용직

경력

경력

급여

월급 / 250만원

근무시간

근무시간 오전 8시 30분 ~ 오후 5시 30분

근무지

경기 안산시

4대보험

고용보험 산재보험 건강보험 국민연금

접수마감

마감일 2026-07-04

업무 내용

- 주문수집, 송장등록, 배송관리 - 상품평 관리, 고객문의 응대(전화, 게시판, 채팅 등) 및 AS.클레임 처리 - 주문, 교환·반품, 배송지연 등 CS 이슈 확인 후 신속한 안내 및 해결 방안 제시 - 고객 상담이력 및 처리 결과를 시스템/엑셀에 정확하게 기록·관리 - 일/주/월 단위 CS 데이터(문의 유형, 클레임, 반품·환불 등) 취합 및 정리.보고 - CS 데이터 기반 주요 지표(문의 건수, 불만 비율, 반품 사유 등) 분석 및 인사이트 도출 지원 - 분석 결과를 바탕으로 내부 보고자료(주간/월간 리포트) 작성 및 팀·대표 보고 - 자주 발생하는 문의·클레임 유형 정리, FAQ 및 업무 매뉴얼(SOP) 업데이트 등 서비스 품질 개선 활동 - 생산, 마케팅 등 유관 부서와의 협업을 통한 고객경험 개선 제안 및 실행 지원